Estorno de Pagamento

Boa tarde equipe Loja Integrada.
No mês passado, mais especificamente no dia 09, realizei a compra do plano Crescimento, porém no mesmo dia, efetuei o cancelamento, pois não gostei das funcionalidades. A plataforma me disse que teria um prazo de até 7 dias úteis para receber o estorno do valor, mas até agora nada. Já tentei entrar em contato com vocês através de vários meios e nada, inclusive abri uma reclamação no Reclame Aqui, mas também sem sucesso. Poderia me ajudar?