Cupom de frete grátis inválido

Eu habilitei o frete grátis na plataforma para uma ação, porém quando a pessoa coloca o cupom de frete grátis tendo marcado algum tipo de frete no checkout, o desconto não aparece ao finalizar a compra e o valor é somado no total.

Boa tarde, tudo bem?!

Você poderia me informar qual é o cupom de desconto que a sua cliente está aplicando?

Fico no aguardo