Cupom de desconto

fiz o cadastro de um cupom de desconto, ele está ativo mas quando a cliente faz inserir para o cupom ser usado ele dá como não encontrado
o que pode estar acontecendo ?

Olá boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!

A quantidade de cupons não foi excedida?

Dê uma olhada nesse artigo da Loja Integrada sobre cadastro de cupons, pode te ajudar com esse problema: