Cliente não consegue finalizar cadastro

Dois clientes entraram em contato pois não conseguem finalizar a compra. Na hora de finalizar o pagamento, é encaminhado para a página de cadastro e não consegue fazer porque dá erro no CEP. O que está acontecendo??

Olá, tudo bem?

Me fala os seguintes dados para que eu possa realizar uma compra teste em sua loja:

Domínio ou subdomínio
CEP de origem
SKU do produto
CEP que está aparecendo erro