Acesso negado na api

Ola boa tarde, esse erro de acesso negado na api e erro de comunicação mesmo ou erro de codificação da chamada get?

https://api.awsli.com.br/v1/produto_estoque/produto_id/1/format=json&chave_api=809256d5397e370f4f8c&chave_aplicacao=minha chave

Qual o procedimento para verificar se a minha chave de aplicação está valida.
Por email o suporte so fala que não da suporte a api.

Bom dia! Tudo bem?
Isso mesmo. Como trata-se de uma configuração externa a nossa plataforma, nós não prestamos suporte. Sugiro que entre em contato com o desenvolvedor do ERP que quer configurar em sua loja, tudo bem?