Problemas com pagamento Pix

Boa tarde! Um cliente foi efetuar uma compra mas o desconto via Pix não apareceu para ele. Perdemos a venda! Tentei simular a compra do mesmo produto via Pix e realmente o desconto não apareceu! Passado uns 20 minutos voltou a aparecer o desconto via Pix. Vale ressaltar que não fiz nenhuma alteração nas configurações (formas de pagamento, etc). O fato é que simplesmente sumiu o desconto via pix “da noite pro dia” sem motivo algum! Isso já aconteceu com alguém por aqui??

Pior ainda quando a LI força o vendedor a usar o app deles para cobrança de PIX. Querem cobrar por isso quando é só informar o código do vendedor sem pagar nada a mais por isso.