Problema no pixel facebook

Bom dia,
ontem realizei a instalação do pixel do facebook na plataforma loja integrada, todavia, notei que o facebook não reconhecia o procedimento, criei um novo pixel e o mesmo demonstrou o mesmo comportamento. Fiz contato com o suporte do facebook, e eles me informaram que não havia nada que pudesse ser feito por eles, pois a atividade do facebook estava normal, mas na loja integrada haviam erros que apenas o suporte da loja poderiam resolver.

Então gostaria de solicitar esse auxilio, relacionado aos pixel instalados em minha loja. Pretendo corrigir a falha de um deles, e excluir o outro, pois dois pixel confundem a atividade.

Como você entrou em contato com o suporte do facebook.