Plano cancelado sozinho

Até ontem meia noite, tínhamos o plano PRO3. Hoje consta que não temos plano nenhum e que nossos produtos serão inativados.

Não existe mais a aba de ajuda e nem mesmo indo em Planos/ Alterar planos conseguimos resolver.
Apenas diz:

Processando requisição. Sua fatura deve ser atualizada em até 15 minutos.

E nunca atualiza.
Estamos em pela troca de catálogo e não podemos cadastrar nada.

Olá, tudo bem?

Verifiquei que a fatura foi gerada!!