Não consigo retirar meu dinheiro

Bom dia! Não estou conseguindo efetuar a retirada do meu dinheiro. Aparece um erro que não foi possível processar a retirada. Já desinstalei e instalei novamente o aplicativo, cadastrei outra conta e nada. Preciso efetuar essa retirada urgente, pode me ajudar por favor?

Boa noite, tudo bem?!

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Fico no aguardo