Não consigo entrar na minha conta

Olá, tudo bem? Gostaria de ajuda por favor…Eu consigo entrar na minha conta pelo navegador do celular ou app mas não consigo entrar pelo computador.
Já tentei o Campo de “Esqueceu a Senha” varias vezes e diz que não é Possível.
Comprei um Tema e não consigo configurar a loja. Como se resolve isso Por Favor?

Olá, @Shimene_Reis , tudo bem?

Vou te enviar uma mensagem privada solicitando a URL da sua loja, para eu verificar se o e-mail que está acessando é o mesmo que está cadastrado.