Não consigo cancelar meu plano

Ola , tenho utilizado o plano 1, porem com os recorrentes problemas na questão de venda com cartão de credito, decidimos descer o plano para o grátis. Fizemos o procedimento de descer o plano no mês passado, porem o mesmo continua como plano 1 . Gostaria de uma posição a respeito. Loja r1 store

Olá, Bom dia! Tudo bom?

Lamentamos pelo transtorno, nós realizamos uma validação aqui no seu painel e a sua loja estará entrando no ambiente ainda hoje, cancelamos a cobrança e plano atual do PRO1.

No que precisar estaremos à disposição!

ola Francisco boa tarde.

Ok, obrigado pela atenção

Atenciosamente

Rodolfo