Oi Solange, tudo bem?
Conversei com a equipe técnica, e verificamos que você não ativou o configurou o aplicativo do whatsapp flutuante, quando é configurado pelo aplicativo o ícone fica no canto direito inferior.
O botão do canto esquerdo inferior foi adicionado a sua loja pelo usuário através de um script (HTML/CSS/JS), esse código criou esse botão configurado no seu Google Tag Manager. Você deve fazer como o Paulo comentou acima, excluir o código adicionado a sua loja que contém esse script.
Para visualizar os códigos adicionados a sua loja, vá em: Personalize a sua loja > Incluir código HTML
Como foi um código adicionado pelo usuário da loja, não podemos remover do nosso lado, é necessário realizar o dono da loja realizar ação.