Bom dia.
Estou estreando na LI e preciso entender a sistemática de acesso ao suporte.
Minhas dúvidas quanto ao funcionamento do suporte são:
A Comunidade é o lugar para postar minhas perguntas específicas?
As respostas às minhas perguntas serão exibidas aqui?
A equipe de suporte da LI é o mesmo que “Time de sucesso do cliente” mencionado em alguns vídeos?
As respostas às minhas perguntas são originadas pelo time de suporte da LI?
Exemplo de dúvida: Ao fazer este post o sistema exibe mensagem “Categoria não pode estar em branco”. O que devo fazer se não identifico uma categoria que seja respectiva à dúvida que tenho?
1- A comunidade é o canal oficial para os lojistas do plano grátis, neste canal todos os lojistas podem interagir entre si, com parceiros e com a nossa equipe. Ideal para a troca de ideias, vivência e tirar dúvidas.
2- Quando algum usuário responder o seu tópico, será exibido no mesmo, como exemplo essa minha resposta.
3- O time de sucesso fica mais focado em negócios e conteúdos, e o time de suporte focado nas dúvidas mais técnicas da plataforma.
4- Na comunidade você pode receber ajuda de outros lojistas, de parceiros e da equipe da Loja Integrada.
5- Hoje possuímos algumas categorias criadas, caso você não encontre a sua dúvida compartilhe na que você ache que tenha mais haver. E pode ficar a vontade para compartilhar sua sugestão de nova categoria.
Possuindo o plano PRO recomendamos centralizar qualquer problema diretamente com o suporte técnico, pois além de ficar salvo todo o seu histórico, eles conseguem ter acesso mais rápido para identificar toda a questão.
Mas você pode continuar consultando a comunidade para procurar diversas dúvidas já respondidas, compartilhar suas dúvidas, sugestões e interagir com os demais lojistas.
