Situação de pagamento dos pedidos

Boa tarde,

Tenho 3 vendas em andamento na minha loja. Todas elas
feitas pelo mercado pago. Dessas 3, somente uma aparece no meu histórico
de operações na conta do mercado pago. Duas delas estão com status
aguardando pagamento, até aí tudo bem… mas uma está com status de
pagamento efetuado e me da um número de ID de transação, mas na minha
conta no mercado pago não teve nenhuma atualização referente a essa
venda!

Como devo prosseguir?

Entre em contato com MercadoPago.

Já fiz isso, mandaram eu aguardar o prazo de baixa do pagamento ou tentar entrar em contato com a Loja Integrada!! Vou ter que ligar de novo, nem a pessoa que me atendeu sabia o que tava acontecendo! Fiquei mais de 1h30 no telefone e nada!!

o mesmo ocorreu comigo em relação ao pedido realizado (em 07/11) e o status do pedido ainda está aguardando pagamento. No meu caso, foi com o paypal. Entre em contato com eles, eles fizeram um teste (realizaram a compra e depois estornaram o valor). Quando eles concluíram a compra, o status de pagamento alterou e eu recebi confirmação de pagamento recebido, por email. Mas no caso da minha cliente, não recebi nem o email. Como posso ter certeza de que realmente o pagamento foi realizado? Neste caso eu tive certeza porque foi a minha irmã quem realizou a compra, mas se for um cliente que não conheço, eu preciso receber a confirmação de pagamento para enviar o produto. Como devo proceder neste caso?