Bom dia! Há cerca de 2 anos eu havia criado uma loja e comprado o um template. Após algum tempo, o plano Premium foi cancelado. Gostaria de saber se é possível restaurar a loja da forma que estava antes.
Olá, bom dia! Tudo bem?
Você poderá tentar recuperar a sua loja acessando o painel de controle de sua loja com e-mail e senha. Se o e-mail não for encontrado é porque sua loja foi cancelada por falta de acesso e uso.
Nesse caso, sugiro que crie uma nova conta e configure novamente. Tudo bem?
Bom dia, Clara! Eu tenho acesso à conta normalmente, porém esta conta agora está como gratuita, toda a loja havia sido criada dentro do plano Premium, inclusive o template que foi comprado. Minha dúvida é, se eu voltar a utilizar o plano Premium, a loja será restaurada?
Meu domínio é agevet.com
Se assinar um de nossos planos PRO, os demais produtos de sua loja irão ficar disponíveis em sua loja. Você poderá integrar os demais módulos de pagamento de sua loja também.
Sobre o tema, acredito que você consegue instalar novamente, pois o tema fica atrelado ao seu e-mail.
Clara, assinei o plano PRO, porém não aparece nada do que tinha antes, será que perdi a loja de vez? 
Você conseguiria ver de qual plataforma foi comprado o tema que eu tinha?
Você precisa verificar se o seu tema está vinculado ao seu e-mail.
Dá uma olhada nesse link que vou te enviar e veja se o tema está vinculado ao e-mail e como realizar as configurações:
https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/2940385-como-instalo-meu-tema-na-loja-integrada
Qualquer dúvida, você poderá abrir um chamado pelo painel, com o nosso suporte, clicando no ícone azul no canto inferior direito da tela.
Ola ,
Tinhamos uma loja com voces , pedimos para o resposnsavel desabilitar ou suspender a loja , estavamos reestruturando a emrpesa e hoje estamos voltando com este departamento, queria saber se consigo reativar a nossa loja , ou vou ter que começar do zero.
Oi, tudo bem?
Tenta acessar o painel de sua loja pelo link que vou te enviar https://app.lojaintegrada.com.br/painel/login
Se conseguir acessar, maravilha! Sua loja foi ativada! 
Clara
gratidao pela resposta , acessei o link , digitei login e senha e abriu a pagina inicial com valores de planos
Mas você conseguiu acessar o painel de sua loja?
Clara
so um parentese , o responsavel por este departamento não trabalha mais aqui, unico dados que tinhamos era o email de acesso , ai solicitei "esqueci minha senha " e acessei a pagina de voces , porem foi solicitado como se eu nunca tivesse tido acesso .
sera que o caminho que estou seguindo e o correto ?
Tenta recuperar a senha por esse link que vou te enviar https://app.lojaintegrada.com.br/public/esqueceu_senha
Chegará um e-mail com a senha para modificar. Depois de modificar basta acessar esse link https://app.lojaintegrada.com.br/painel/login
Caso não consiga acessar, provavelmente é porque a sua loja foi cancelada em definitivo. Nesse caso, sugerimos que crie e configure uma nova loja virtual em nossa plataforma. E infelizmente, não há como recuperar os dados da loja cancelada.
ok,
acessei e entro na mesma pagina que ja havia acessado , vamos ter que cadastrar tudo novamente
Nesse caso, a loja foi cancelada definitivamente.
Sugerimos que crie e configure uma nova loja em nossa plataforma.
ok ,
vamos alinhar aqui e fazer novamente
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