Problema de alteração de plano pro para grátis sem aviso

Sou usuário do plano PRO2 tenho 290 produtos cadastrados na loja e hoje recebi email da loja integrada avisando que minha loja está no plano grátis
Porém ainda não venceu o mês vigente do pagamento mensal e eles canceleram meu plano
Outro problema é agora não consigo abrir um chamado para resolver o problema alguém tem algum contato para falar com a loja integrada ?