Problema com Pagamento da loja

Olá, eu efetuei o pagamento do boleto de vocês e por algum erro, minha conta voltou para Grátis. Isso fez com que uma categoria de produtos no meu site não apareça nenhum dos produtos pela quantidade máxima que aceita. O pagamento está feito, tenho o comprovante. Como vocês conseguem resolver isso com urgência?

Boa tarde, Vivian.

Poderia me informar quando foi realizado o pagamento?
Por gentileza nos envie também o comprovante.

Estarei no aguardo.

Boa tarde, segue em anexo o comprovante do pagamento.

Foi realizado dia 11/12

Obrigada

@Caique_Arruda não estou conseguindo enviar o comprovante por aqui!

Vivian,

Tente me enviar uma imagem do comprovante, nossa comunidade não aceita arquivos anexados como um e-mail e outras ferramentas.

Pode ser um print ou uma foto mesmo.

@Caique_Arruda estou acessando pelo PC.
Vc tem um e-mail que eu possa enviar o comprovante?