Problema com a forma de envio!

Olá! Tenho uma cliente que não está conseguindo fazer a compra pq na hora de calcular o frete aparece a seguinte frase “não foram encontradas formas de envio para o cep informado” e o cep dela está correto. Quando eu coloco o meu cep, calcula direitinho, mas com o cep dela não. Como faço pra resolver?