Plano suspenso mesmo com pagamento

O plano pro 2 da minha loja. Foi suspenso, mesmo tendo pago por boleto, no dia 31/08. Hoje 05/09, três dias úteis após, o plano foi migrado para grátis. E não tenho canal de comunicação com a loja integrada, para resolução? Preciso que seja resolvido urgentemente.!
Segue anexo comprovante do pagamento