Pagamento não efetuado

minha loja já fez duas vendas porém na hora da cliente finalizar o pagamento, dá erro (pagamento nao efetuando) . gostaria d ema posição já é a segunda vez que pergunta e a segunda venda que perco;

Oi @anne, bom dia! Tudo bem?

Em qual intermediador de pagamento tá acontecendo isso? Pode me passar o número dos pedidos?