Pagamento não compensado pela Loja Integrada e downgrade no Plano

Boa tarde.

Sou responsável pela Lucas Rangel Webstore e no mês de Dezembro sofremos um problema que prejudicou totalmente nosso funcionamento e que até agora não foi resolvido.
Efetuamos o pagamento do boleto bancário em dia e até agora o mesmo não foi compensado, fazendo downgrade de nosso plano para o plano básico e desativando a maioria dos produtos.

Gostaria de saber como proceder visando que o pagamento já foi feito no dia 06 de Dezembro.

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Meu aconteceu a mesma coisa, te deram retorno?