Pagamento em duplicidade na compra de tema

Comprei um tema para minha loja e veio cobrança em duplicidade no cartão de crédito. Reclamei na ouvidoria que me pediu o comprovante, mas enquanto eu aguardava o relatório do cartão de crédito, vei uma resposta da ouvidoria dando o assunto como resolvido. A partir daí, enviei vários e-mails com a cópia do demonstrativo do cartão e estou até agora sem nenhuma resposta.
Como resolver isso?