Pagamento Cancelado com comprovação

Boa tarde, temos uma cliente que pagou pelo PagSeguro, confirmou o pagamento com a administradora do cartão de crédito, porém no status do pedido está como Cancelado. Como podemos verificar o que aconteceu?

@Edmar_Santos e no painel da sua conta do PagSeguro, como está aparecendo essa transação?