Pagamento aprovado mas não recebi nada

Olá, recebi um pedido ontem, onde foi feito o pagamento usando a plataforma do mercado pago, tenho a id de pagamento do mercado pago feito pela loja, no status dá loja aparece que foi efetuado o pagamento, a cliente me mandou um print desse pagamento efetuado, mas quando entro na conta do mercado pago não consta nada, liguei para eles e não tem nenhuma venda, disse que pode ser que a plataforma não está integrada com o mercado pago, e agora? Preciso de ajuda. IMG-20170823-WA0030

boa noite aline
como conseguiu resolver?

Boa noite, na vdd eu tinha feito errado, não sei como mas na hora de fazer o processo de pagamento eu coloque na conta do meu marido, eu recebia o e-mail de confirmação de pagamento, mas quem recebia era ele, depois que fui perceber.

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