Nao consigo logar na minha loja

Eu não estou conseguindo loga na minha loja, porque aparece a mensagem “usuário ou senha invalido” e quando tento recuperar a senha aparece o seguinte: O e-mail inserido não foi encontrado. Verifique se o e-mail foi digitado corretamente. como assim? se recebi a confirmação de e-mail no meu e-mail, e confirmei? será que alguém do Loja Integrada pode resolver o meu problema?