Não Consigo acessar minha plataforma

Já faz varios dias que estou com problemas, não consigo acessar a plataforma para cadastro de produtos ou verificar as vendas! preciso com urgencia que seja solucionado.
Essa é a mensagem que aparece.

Não foi possível realizar o seu login

o email cadastrado: bianca.*****@gmail.com

1 curtida

Olá @Bianca_Helena , boa noite. Tudo bem ?

Seja Bem-vinda à Comunidade da LI :blush:

Marcando a @clara aqui para lhe ajudar nessa questão.

3 curtidas

Olá Bianca, boa tarde.

Verifiquei que a sua conta está ativa conosco.

Preciso de mais detalhes do erro ao acessar a plataforma. Senha incorreta?
Pode me enviar um print?

1 curtida

Olá @clara, Obrigada pelo retorno!
Não aparece mais nada, somente essa mensagem que mencionei acima. ja faz umas 2 semanas que está assim. Tento recuperar senha nem isso vai. ja tentei em varios aparelhos diferentes, sempre a mesma mensagem.

Não foi possivel realizar o seu login.

Olá Bianca,

Nosso time verificou e está sendo enviado o e-mail para redefinir a senha.

O remetente do e-mail é nao-responder@avisoautomatico.com

Recomendo que adicione em remetentes confiáveis e veja se consegue receber os e-mails.