Mudança indevida de plano

Olá, a dois dias tinha entrado em contato com o suporte e disseram que o plano de minha loja estava em dias. Mencionei que esta aparecendo a mensagem para pagar a fatura que estava vencida. O atendente falou que não precisava que estava em dias, mas hoje minha loja voltou para o plano grátis, como fica agora?