Meus clientes não conseguem finalizar a compra

Olá…meus clientes não estão conseguindo comprar, pois pede para que seja cadastrado um email…porém não conseguem retorno nenhum para liberar a compra…gostaria de saber o que posso fazer para que torne a compra mais fácil…por exemplo sem precisar cadastrar email…ou mesmo que tenha que cadastrar…eles consigam finalizar a compra sem ter que sair da pagina da loja para verificar o email…

Obrigada.