Meu tema tema e configurações sumiram

Boa tarde,
comprei o tema elevate, instalei e estava rodando então troquei o endereço do site e o email de acesso, agora entro na loja e o mesmo esta sem configuração nem uma, nem o tema comprado.
Como devo proceder ?

Olá, tudo bom?

Pelo que verificamos aqui, aparenta que você possui duas lojas conosco em nosso sistema, em qual delas os temas e as demais configurações estavam instaladas?

Abraços.

Boa tarde Francisco,
o tema e as configurações estavam na loja “savaii.com.br”, meu intuito era deixar as mesmas configurações e o tema, só trocar o nome, porem acho que quando trocamos o email e o nome foi criado um novo site, “hippeei”.
Quero excluir o da savaii e colocar o tema comprado no da hippei.
Como faço isso?
Grato.

Não é possível transferir temas de uma loja para a outra infelizmente, neste caso seria necessário comprar um novo tema na loja Hippei.

Boa dia Francisco,
Eu entendo, mas eu paguei pelo tema ele é meu, não é?

Não consigo acesso ao meu tema e nem instalar em um domínio novo.

Assim me sinto lesado comprei pague e não posso usar?

Como faço para resolver isso?

Renato

Boa tarde Francisco,
Preciso resolver meu problema do tema, ninguém me responde, e o único contato que temos com vcs é por aqui.
Não tenho acesso a loja ‘savaii’ cujo o tema esta instalado, quem pode resolver isso pra mim.
Att.

Renato