Mais uma venda prejudicada!

Não sei o que anda acontecendo com a plataforma ou com o pagseguro. Minha cliente realizou o pedido no dia 17/03/2018, e até agora, não autorizaram o pagamento da mesma. Já olhei no site da pag e não consta nada lá. Logo, o problema é aqui. Gostaria de saber o que houve, pois a cliente está interessada no produto e essa é a segunda vez que acontece o mesmo problema.