Bom dia Thalyta!
Também passei pelo mesmo problema com eles, um erro no tema e eles não querem nem ouvir o cliente simplismente fala que não tem mais suporte para comprar outro tema.
Já criei um tópico para tratar esse assunto com a Loja Integrada, pois uma empresa com profissional desse nível não pode ficar fazendo assim com nós lojistas.
Sugiro você comentar também na postagem para mostrar o grande número de clientes insatisfeitos com essa empresa.