Estamos enfrentando um problema recorrente e reprodutível na integração da Loja Integrada com o Mercado Livre, relacionado ao envio e à manutenção de anúncios.
Mesmo sem qualquer ação do nosso lado, o anúncio é enviado, permanece ativo por algumas horas e retorna automaticamente com erro, comprometendo sua validade e qualidade dentro do Mercado Livre. Esse comportamento persiste mesmo após múltiplas tentativas de correção realizadas pelo time técnico.
O chamado está aberto desde 23/01 e, até o momento, não houve solução efetiva, nem posicionamento técnico claro sobre causa raiz, status da correção ou qualquer previsão.
Entendemos que a integração esteja em fase beta, porém isso não justifica falhas em funcionalidades básicas, especialmente quando impactam anúncios ativos, desempenho comercial e não podem ser corrigidas pelo lojista.
Além disso, a condução do chamado tem se limitado a respostas genéricas e evasivas, reenvios repetitivos do anúncio e solicitações para “testar novamente”, sem evidência de análise aprofundada ou de um escalonamento efetivo para a engenharia.
Gostaríamos de um posicionamento técnico objetivo da Loja Integrada e de saber se outros lojistas estão enfrentando o mesmo cenário.
Recebemos hoje 11/02 a orientação do próprio suporte (atendente Daniela) para suspender o uso da integração, pois não há correção, previsão ou estabilidade no momento.
Esse posicionamento transfere integralmente o risco operacional para o lojista.