Erros no status das vendas

Os pedidos 24 e 25 em nossa loja foram pagos pelos compradores e enviados, mas na loja integrada constam como pedidos cancelados, e foram enviados emails de aviso do cancelamento aos clientes. Como resolvemos isso?

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Rubens

@Rubens1 boa tarde.
Antes de enviar esses pedidos vocês confirmaram no painel do intermediador de pagamentos se consta alguma informação referente a essas transações?
Dentro do painel do intermediador de pagamentos consta como pago essas compras?
Se constam como pagos e já que foram enviados, você pode fazer a alteração de status do pedido dentro do painel da loja manualmente.
É só alterar de cancelado para pago e depois altera para enviado, ou altera logo de cancelado para enviado.

Boa noite Pedro

Grato pela atenção, mas eu já havia alterado para enviado e mesmo assim voltou para o status de cancelado e os clientes receberam email de cancelamento. Acho que deve ter algum outro problema.