Erro - Opção de escolha de Frete não disponivel

Boa tarde,

Recebi uma reclamação de cliente pois na hora de inserir o CEP, a opção de selecionar o tipo de frete não está aparecendo

Tambem nao esta sendo possivel concluir nenhum pagamento

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Preciso de auxilio urgente… estou perdendo vendas devido a este erro.

Obrigada,
Nathalia