Erro na Integração com TrustVox

Prezados,
Recentemente fiz a integração da minha loja com o TrustVox, porém o aplicativo não está contabilizando as vendas finalizadas no período de agosto e setembro. Já entrei em contato com a equipe TrustVox e me solicitaram entrar em contato com vocês, pois foram realizados alguns testes de funcionalidade do aplicativo e na base deles está tudo ok. Peço por favor que verifiquem, se possível, uma vez que ainda não possuo plano pro para abertura de chamado.
Grato deste já pela atenção.