Enviali gerando etiquetas "pacote não encontrado" na Loggi

Olá!

Somos ponto de coleta da Loggi em Americana e nos últimos dois dias, 16 e 17 de março, 13 caixas da Loggi pelo Enviali está dando mensagens de “pacote não encontrado”.

A pergunta ao suporte da Loja Integrada é:

Estão recebendo o valor do cliente, gerando a etiqueta e não estão enviando as informações ao banco de dados da Loggi para habilitar recebimento?