Domínio utilizado em outro cadastro

Boa noite, preciso de ajuda.

Eu efetuava o acesso a minha loja integrada através de um parceiro da loja integrada (ecommercebox). Lá eu tinha tudo configurado certo, mas a parceria acabou e não consigo mais efetuar o acesso a minha loja.

Resolvi fazer um novo cadastro na loja integrada, porém quando fui configurar meu domínio, recebi uma mensagem de erro falando que o domínio já está um uso por outro lojista (eu mesmo).

Alguém saberia me informar como posso resolver esse problema?

Muito obrigado