Abro este tópico para registrar formalmente a condução extremamente insatisfatória do atendimento de um chamado técnico registrado na Loja Integrada, relacionado à integração com o Mercado Livre no HUB de Canais.
O chamado foi aberto em 23/01 e trata de um problema recorrente, reprodutível e automático, onde o anúncio é enviado ao Mercado Livre, permanece ativo por algumas horas e retorna inválido com erro, sem qualquer ação do lojista. Esse comportamento se repete continuamente e impacta anúncios ativos, qualidade do anúncio e desempenho comercial.
Desde a abertura do chamado:
O problema não foi solucionado;
Não houve apresentação de causa raiz;
Não foi fornecido status técnico real;
Não foi informada qualquer previsão de correção.
Falhas graves na condução do atendimento.
O atendimento conduzido pela atendente Daniela foi marcado por:
Respostas genéricas e evasivas;
Repetidas solicitações para testar novamente, mesmo com o erro se repetindo diversas vezes;
Reenvios sucessivos do anúncio para o Mercado Livre, que retornaram erro inúmeras vezes, sem qualquer alteração no cenário;
Tentativas claras de transferir a responsabilidade para o lojista ou para o Mercado Livre, mesmo com o problema ocorrendo automaticamente via integração;
Ausência de transparência sobre o que foi efetivamente analisado ou corrigido pela engenharia.
Em determinado momento, foi informado que o time de engenharia estava atuando. Ao solicitar o número do ticket interno de engenharia, foi fornecido apenas o número do próprio atendimento de suporte, conforme comprovado pela transcrição oficial do chat anexada a esta reclamação. Ou seja, não houve comprovação de escalonamento técnico real.
Após quase 20 dias de acompanhamento, a orientação final do suporte foi simplesmente suspender o uso da integração, sob a justificativa de que a funcionalidade está em fase beta e não há correção nem previsão no momento.
Isso é inadmissível.
Beta não pode ser justificativa para:
Entregar uma ferramenta que falha em funcionalidades básicas;
Impactar anúncios ativos sem possibilidade de correção pelo lojista;
Manter um chamado aberto por semanas sem solução;
Encerrar a discussão orientando o cliente a não usar a funcionalidade.
O problema não é apenas técnico é de postura, gestão de chamado e responsabilidade com o lojista.
A Loja Integrada demonstra, neste caso, falta de interesse real na resolução do problema, ausência de transparência no atendimento e total transferência do risco operacional para o cliente.
Não conseguem fazer o básico e ainda vêm com esse papo de IA (Komea).
Antes do CEO da LI subir ao palco com discurso de coach, prometendo mundos e fundos com a Komea, talvez fosse mais prudente orientar a equipe a fazer o básico bem feito: prestar um bom atendimento, ouvir os clientes e só liberar novas funcionalidades após testes realmente concluídos.
Inovação é importante, mas execução e respeito ao cliente vêm primeiro.
Cada vez pior, só ladeira abaixo.