Comprei o Thema integrando.se e reprovaram com o pagamento já feito

Olá eu comprei o thema “Love Lines” na plataforma de vocês usei o cupom VTEXDAY2018 e o pagamento já mostrou como aprovado.

Acontece o seguinte já tenho a confirmação de pagamento no meu cartão como vou mostrar nos print abaixo.

o email que recebi foi esse;

Gostaria de uma solução tendo em vista que o thema está na plataforma de vocês. Pagamento foi feito e aprovado no cartão e reprovaram pelo site e não devolveu meu dinheiro. Até o momento estou lesado. Aguardo uma posição.