Se utiliza ERP precisa corrigir a configuração, agora quanto as marcações nas plataformas não há o que fazer, porque a loja integrada marca como compra o pedido feito e não o pedido pago, seu pixel esta enviesado e esta trazendo mais curiosos e indecisos e não pessoas que realmente compram……
Bem vindo ao clube.
Não utilizamos nenhum ERP, já ativamos o reCAPTCHA e ainda sim continuam os pedidos, que aparentemente são manuais. Praticamente todos os nomes, e-mails, dados do cartão e de quem vai receber são diferentes.
Queríamos pelo menos conseguir entender o motivo e/ou se haver alguma forma de bloquear esse tipo de compra.
dependendo do nicho, sao compras fraudulentas, eles fazem varias compras de teste, cruze os dados de cadastro, normalmente eles utilizam telefone endereco de estados diferentes, por exemplo ddd 011 mas o endereco de sergipe, check o cpf no site da receita federal, normalmente eles utilizam dados roubados, cpf data de nascimento etc, estao utilizando muito pagamento por boleto como fraude, e uma nova tecnica, tome cuidado!
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Sou a Bia e faço parte do time da Loja Integrada
Te dando um pouco de contexto, o reCAPTCHA ajuda a bloquear ações automatizadas, como bots tentando gerar vários cadastros ou pedidos na loja. Porém, quando a tentativa é feita manualmente por uma pessoa, ele não consegue impedir o processo, já que o usuário consegue validar o desafio normalmente.
Como a loja é pública, qualquer pessoa pode acessar o site e tentar realizar uma compra. Então não existe do nosso lado, uma forma de bloquear essas compras. Por isso, a principal camada de prevenção contra fraude costuma ser o próprio meio de pagamento (como PagSeguro, Mercado Pago, etc.), que possui sistemas de análise antifraude para identificar dados suspeitos ou inconsistentes antes de aprovar uma transação.
Se a intenção for ter mais controle sobre quem pode comprar na loja, existe também a opção de gerenciar os cadastros de clientes. Nesse modelo, os novos cadastros ficam pendentes de aprovação e o cliente só consegue realizar compras depois que o cadastro for aprovado manualmente no painel.
Esse tipo de configuração pode ajudar a reduzir tentativas desse tipo, mas também pode limitar um pouco a entrada de novos clientes, já que cada cadastro precisaria ser aprovado antes da primeira compra.
Talvez valha avaliar se esse fluxo faz sentido para a operação da loja ou se é melhor continuar contando com as validações feitas pelo meio de pagamento.
Temos um artigo de ajuda onde detalhamos também sobre esse gerenciamento, caso queira dar uma olhadinha:
