Compra no Mercado Pago - Não devolvem o dinheiro

Realizei uma compra teste em meu site na Loja Integrada, porém a compra foi feita pelo mesmo perfil do Mercado Pago que a gente recebe a venda.

A compra foi feita com cartão de crédito e na mesma hora apareceu no aplicativo do cartão que a compra havia sido realizada, porém não apareceu nada em nosso perfil do Mercado Pago, o dinheiro não caiu para nós. E então fizemos uma reclamação solicitando o estorno, porém quando tentamos realizar o estorno aparece que ocorreu um erro, para aguardar alguns minutos.

Já entrei em contato com o Mercao Pago, porém eles dizem que devo solucionar o problema através da Loja Integrada.

Segue a resposta do Mercado Pago:

Anotação 2020-05-08 150248

simples, contesta a compra “teste” com sua empresa de cartão de credito dizendo que nao reconhece a compra…

quero ver quem eles vão contestar se o dinheiro nao ta em lugar nenhum…