Certificado Digital Desapareceu

Renovei meu Certificado Digital no dia 12 de maio último. Na hora já estava tudo certo e assim ficou por alguns dias. Mas agora, novamente minha loja está sem o Certificado Digital. Já procurei diversas maneiras de tentar verificar o que pode ter acontecido, mas tudo que encontro no setup da Loja Integrada é a opção para pagar novamente o certificado, que eu já paguei. O que aconteceu? Como posso resolver isso?

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Essas questões só se resolvem abrindo um chamado.

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Não tenho mais como abrir chamado. Meu plano atual é o grátis. Mas entrei em contato com SSL direto, e me informaram qual é o problema, e que o dinheiro deveria ter sido estornado por quem vendeu (VTEX), e eu deveria solicitar novamente. Mas não existe contato com a VTEX, né?

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Tenta por aqui: ouvidoria@lojaintegrada.com.br.