Bug em um produto - Todas as compras com esse produto são canceladas

Já entrei em contato via chat 3x - fiz um pdf - com todos os pedidos que tive cancelado, com esse produto especificamente. Achei que pudesse ser um erro - recadastrei, troquei o sku- o valor e o nome. E continua cancelando. Não pode ser coincidência! É só nesse produto.

Obs: Em contato com o paypal - está tudo ok com a conta

Olá, tudo bem?

Me fala qual o SKU do produto e o número do pedido que foi cancelado para que eu possa verificar, por gentileza.