Gostaria de relatar minha experiência recente com o suporte da Loja Integrada, especificamente na condução de um chamado técnico relacionado à integração com o Mercado Livre.
O chamado está aberto desde 23/01 e trata de um problema recorrente, reprodutível e com impacto direto em anúncios ativos. Desde então, a condução tem sido marcada por:
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Respostas genéricas e superficiais;
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Repetidas tentativas de reenvio do anúncio, mesmo com retorno do mesmo erro;
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Solicitações para “testar novamente”, sem qualquer evidência de correção aplicada;
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Ausência de posicionamento técnico claro sobre causa raiz, status real da correção ou prazo;
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Falta de transparência sobre o que efetivamente foi analisado ou alterado pela engenharia.
Após quase 20 dias de acompanhamento, a resposta final recebida do suporte (atendente Daniela) foi, literalmente, a orientação para suspender o uso da integração, sob a justificativa de que a funcionalidade está em beta e não há previsão de correção.
Ou seja:
O lojista fica com anúncios ativos impactados, sem autonomia para corrigir, sem opção de resetar a integração e, ao final, a “solução” proposta é simplesmente parar de usar a ferramenta.
Isso não é um problema pontual de instabilidade.
É um problema de condução de atendimento, gestão de chamado e postura diante de uma falha técnica grave.
Beta não pode ser sinônimo de:
- Falta de responsabilização;
- Ausência de SLA;
- Transferência integral do risco operacional para o lojista.
Fica o questionamento para a Loja Integrada e para outros lojistas da comunidade:
Esse é o padrão esperado de atendimento quando um problema técnico não é resolvido?
Mais alguém está enfrentando esse tipo de postura evasiva em chamados críticos?